1. TARAFLAR

İşbu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan taraflar arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

HİZMET SAĞLAYICI

Bu Sözleşmede kısaca "OrdoxAI" veya "Şirket" olarak anılacaktır.

MÜŞTERİ

OrdoxAI platformunda hesap açan, hizmeti kullanan veya platform üzerinden kontör satın alan gerçek ya da tüzel kişi. Bu Sözleşmede kısaca "Müşteri" olarak anılacaktır.

2. TANIMLAR

• Platform: https://ai.ordox.com.tr adresinde ve ilgili panel arayüzlerinde sunulan, yapay zekâ destekli çağrı ve mesaj yönetimi yazılımı.
• Hizmet: Platform üzerinden sunulan; gelen ve giden sesli çağrıların yapay zekâ ile karşılanması, mesajlaşma kanallarının yönetimi, konuşmaların metne dökülmesi, özetlenmesi ve raporlanması hizmetleri.
• Kontör (Dakika): Hizmetin kullanım birimi. Bir kontör bir dakikalık konuşma süresine karşılık gelir; kullanım saniye bazında düşülür.
• Paket: Belirli miktarda kontörün peşin olarak satın alındığı ürün.
• Son Kullanıcı: Müşteri adına aranan veya Müşteri'nin hatlarını arayan üçüncü kişiler.
• Kart Hamili: Ödeme işleminde kullanılan kredi veya banka kartının üzerinde adı yazılı olan ve karta ilişkin tasarruf yetkisi bulunan kişi.
• Ödeme Kuruluşu / Banka: Kart işlemlerine aracılık eden, 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet gösteren lisanslı kuruluş.

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE HİZMETİN NİTELİĞİ

3.1. İşbu Sözleşmenin konusu; Platformun kullanım şartlarının, kontör satışına ilişkin esasların ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3.2. Hizmet, internet üzerinden erişilen bir yazılım hizmetidir. Müşteri'ye yazılımın bir kopyası teslim edilmez; Sözleşme süresince geçerli, devredilemez bir kullanım hakkı tanınır.

3.3. Platform üzerinden satılan ürün, fiziksel bir mal değil, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmettir. Ödeme onaylandığı anda kontör Müşteri'nin hesabına yüklenir ve kullanıma hazır hâle gelir; ayrıca bir teslimat süreci bulunmaz.

3.4. Telefon hattı ve numara tahsisi, operatör ücretleri, mesajlaşma kanalı onayları ve internet erişimi Müşteri'nin kendi sağlayıcılarıyla olan ilişkisine tabidir; bu hizmetler Sözleşme kapsamı dışındadır.

4. SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE KABUL

4.1. Müşteri; kayıt formundaki onay kutucuğunu işaretlediğinde, ödeme adımına geçtiğinde veya Hizmeti kullanmaya başladığında işbu Sözleşmeyi, İptal ve İade Sözleşmesi'ni ve Gizlilik Sözleşmesi'ni okuduğunu, anladığını ve tüm hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.

4.2. Sözleşme, kabul anında süresiz olarak yürürlüğe girer ve hesabın kullanımı devam ettiği sürece geçerliliğini korur.

5. HESAP AÇILMASI VE DOĞRULAMA

5.1. Müşteri, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Hatalı veya eksik bilgi nedeniyle doğacak zararlardan Müşteri sorumludur.

5.2. Hesap, e-posta adresi doğrulanmadan kullanıma açılmaz. Tüzel kişi adına kayıt yapan gerçek kişi, o tüzel kişiyi temsile yetkili olduğunu beyan eder.

5.3. Hesap bilgilerinin ve şifrenin gizliliğinden Müşteri münhasıran sorumludur. Hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemler Müşteri tarafından yapılmış sayılır. Yetkisiz erişimden şüphelenilmesi hâlinde Müşteri derhâl OrdoxAI'ye bildirimde bulunur.

5.4. Müşteri, kendi personeline panel üzerinden kullanıcı tanımlayabilir. Bu kullanıcıların işlemlerinden Müşteri sorumludur.

6. HİZMETİN KAPSAMI VE KONTÖR SİSTEMİ

6.1. Hizmet ön ödemelidir. Kullanım, satın alınan kontör bakiyesinden düşülerek gerçekleşir.

6.2. Düşüm, yalnızca konuşma süresi üzerinden ve saniye bazında yapılır. Çalan fakat cevaplanmayan çağrılardan kontör düşülmez.

6.3. Bakiye sıfıra düştüğünde Hizmet kendiliğinden durur; hatlar yeni kontör yüklenene kadar çağrı karşılamaz. Yükleme sonrasında Hizmet kaldığı yerden devam eder.

6.4. Bakiye kritik seviyeye düştüğünde panelde tanımlı iletişim kişilerine uyarı gönderilir. Uyarıların teknik sebeplerle ulaşmamış olması, bakiyeyi takip etme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

6.5. Satın alınan kontörlerin kullanım süresi sınırlandırılmışsa bu süre paket açıklamasında belirtilir. Aksi belirtilmedikçe kontörler süresizdir.

6.6. Tanıtım, deneme veya hediye olarak tanımlanan kontörler bedelsizdir; nakde çevrilemez ve iade edilemez.

7. ÜCRETLENDİRME, ÖDEME VE FATURA

7.1. Geçerli fiyatlar, satın alma anında panelde ilan edilen paket fiyatlarıdır. OrdoxAI fiyatları değiştirme hakkını saklı tutar; değişiklik, satın alınmış ve henüz kullanılmamış kontörleri etkilemez.

7.2. Ödemeler kredi/banka kartı ile veya havale/EFT yoluyla yapılır. Kart ile ödeme, lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli sayfası üzerinden gerçekleşir. Kart bilgileri (kart numarası, son kullanma tarihi, CVV/CVC) OrdoxAI tarafından görüntülenmez, kaydedilmez ve saklanmaz.

7.3. Ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşunca reddedilmesi, limit yetersizliği, taksit uygulanamaması ve provizyon sorunlarından OrdoxAI sorumlu değildir. Taksit sayısı, vade farkı ve oranlar banka ile ödeme kuruluşu tarafından belirlenir.

7.4. Ödeme onaylandığında kontör otomatik olarak yüklenir ve fatura, Müşteri'nin panelindeki fatura profili bilgileriyle düzenlenerek e-posta ile iletilir. Fatura bilgilerinin doğruluğundan Müşteri sorumludur; eksik veya hatalı bilgi nedeniyle düzenlenemeyen belgelerden doğan sonuçlar Müşteri'ye aittir.

7.5. Katma değer vergisi, Müşteri'nin ülkesi ve müşteri türüne göre yürürlükteki mevzuat uyarınca uygulanır. Yurt dışındaki müşterilere yapılan satışlarda ilgili istisna hükümleri geçerlidir; bu durumda Müşteri, kendi ülkesindeki vergi yükümlülüklerinden (varsa ters yükümlülük/kayıt zorunluluğu dâhil) münhasıran sorumludur.

7.6. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde kontör, tutarın hesaba geçtiğinin teyidinden sonra yüklenir.

8. MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

8.1. Müşteri, Platformu hukuka, ahlaka ve dürüstlük kurallarına uygun olarak kullanacağını kabul eder.

8.2. Müşteri; yanıltıcı, hakaret içeren, dolandırıcılık amaçlı, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden ya da suç teşkil eden içerik üretilmesi için Platformu kullanamaz.

8.3. Müşteri, Platformun altyapısına, güvenlik önlemlerine veya işleyişine zarar verecek müdahalelerde bulunamaz; otomatik veri toplama araçları, zararlı yazılım veya tersine mühendislik yöntemleri kullanamaz, olağan kullanımın ötesinde sistem kaynağı tüketemez.

8.4. Müşteri, Platforma yüklediği müşteri listeleri, ses kayıtları, belgeler ve diğer içerikler üzerinde işleme yetkisine sahip olduğunu beyan eder.

8.5. Hesabın üçüncü kişilere devri, alt lisanslanması veya Hizmetin yeniden satışı OrdoxAI'nin yazılı onayına bağlıdır.

8.6. Müşteri, yapay zekâ ajanının müşterilerine karşı yaptığı beyanların, verdiği bilgilerin ve üstlendiği taahhütlerin kendi adına yapıldığını kabul eder; ajan tanımlarını ve talimat metinlerini bu bilinçle yapılandırır.

9. ARAMA VE MESAJ GÖNDERİMİNE İLİŞKİN ÖZEL YÜKÜMLÜLÜKLER

Bu madde Sözleşmenin esaslı unsurlarındandır.

9.1. Müşteri; ulaştığı kişilerin iletişim bilgilerini hukuka uygun olarak elde ettiğini, aramanın ve mesajın konusuna göre gerekli onayların alındığını ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik kapsamındaki yükümlülüklerini (İleti Yönetim Sistemi kaydı dâhil) yerine getirdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

9.2. Müşteri, kendisine ulaşılmasını istemeyen kişilerin taleplerini kayıt altına almak ve bu kişilere yeniden ulaşılmasını engellemekle yükümlüdür.

9.3. Çağrıların kaydedilmesi hâlinde, taraflara kayıt konusunda bilgi verilmesi ve gerekli hukuki dayanağın sağlanması Müşteri'nin sorumluluğundadır.

9.4. Bu maddeye aykırılıktan doğan her türlü idari para cezası, tazminat ve diğer hukuki sonuçlar münhasıran Müşteri'ye aittir. Bu nedenle OrdoxAI aleyhine bir talep, dava veya idari yaptırım doğması hâlinde Müşteri, OrdoxAI'nin uğradığı tüm zararı (yargılama gideri ve vekâlet ücreti dâhil) ilk talepte tazmin eder.

9.5. OrdoxAI, bu maddeye aykırılık tespit etmesi hâlinde ilgili hattı veya hesabı derhâl askıya alma hakkını saklı tutar.

10. BAŞKASINA AİT KART İLE YAPILAN ÖDEMELER

10.1. Ödemeyi yapan kişi, kendisine ait olmayan bir kart kullanması hâlinde; Kart Hamilinin işlem tutarı ve konusu hakkında önceden bilgilendirildiğini, açık rızasının alındığını ve kart bilgilerinin Kart Hamilinin kendi iradesiyle paylaşıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

10.2. Kart Hamilinin onayı bulunmaksızın yapılan işlemlerden doğan hukuki, cezai ve mali sorumluluk münhasıran işlemi yapan Müşteri'ye aittir. Ters ibraz (chargeback) süreçlerinde doğan zararlar Müşteri'ye rücu edilir.

11. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE TARAFLARIN SIFATI

11.1. Müşteri'nin Son Kullanıcılarına ait kişisel veriler bakımından veri sorumlusu Müşteri, bu verileri Müşteri'nin talimatı doğrultusunda işleyen taraf ise OrdoxAI'dir. OrdoxAI bu verileri yalnızca Hizmetin sunulması, güvenliğin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işler.

11.2. Son Kullanıcılara yönelik aydınlatma yükümlülüğü, gerekli hukuki sebebin sağlanması ve çağrı kaydına ilişkin bilgilendirme Müşteri'ye aittir.

11.3. OrdoxAI'nin kendi müşterisi sıfatıyla Müşteri'ye ait verileri işlemesine ilişkin esaslar Gizlilik Sözleşmesi ve KVKK Aydınlatma Metni'nde düzenlenmiştir. Müşteri, işbu Sözleşmeyi kabul etmekle anılan metni de okuduğunu kabul eder.

11.4. Hizmetin sunulması için konuşma içerikleri, yurt içinde veya yurt dışında konumlanabilen yapay zekâ ve altyapı hizmet sağlayıcılarına aktarılabilir. Aktarım, KVKK m.9'da öngörülen şartlara uygun olarak gerçekleştirilir.

12. YAPAY ZEKÂ ÇIKTILARINA İLİŞKİN UYARI

12.1. Platform, büyük dil modelleri kullanır. Üretilen yanıtlar, özetler ve metin dökümleri hatalı veya eksik olabilir.

12.2. Müşteri; hukuki, mali, tıbbi veya güvenlikle ilgili sonuç doğuracak kararları yalnızca yapay zekâ çıktısına dayandırmayacağını, kritik iş akışlarında insan kontrolü uygulayacağını kabul eder.

12.3. OrdoxAI, yapay zekâ çıktılarının doğruluğu, eksiksizliği veya belirli bir amaca uygunluğu konusunda garanti vermez.

13. ORDOXAI'NİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ, HİZMET SÜREKLİLİĞİ

13.1. OrdoxAI, Hizmetin kesintisiz ve hatasız sunulması için makul özeni gösterir; ancak internet altyapısı, operatör ve üçüncü taraf servis sağlayıcı arızaları, bakım çalışmaları ve mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintilerden sorumlu değildir.

13.2. Planlı bakımlar, mümkün olduğunca düşük yoğunluklu saatlerde yapılır ve önceden duyurulur.

13.3. OrdoxAI kaynaklı ve kesintisiz olarak dört saati aşan hizmet kesintilerinde, kesinti süresine karşılık gelen kontör Müşteri'nin talebi üzerine bakiyesine iade edilir. Bu, kesintiler bakımından Müşteri'nin tek ve münhasır telafi hakkıdır.

13.4. OrdoxAI, şüpheli veya mevzuata aykırı görülen işlemleri durdurma, sınırlama veya iptal etme hakkına sahiptir.

13.5. Destek talepleri info@ordox.com.tr adresi ve panelde belirtilen kanallar üzerinden iletilir; destek, ilan edilen çalışma saatleri içinde sağlanır.

14. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

14.1. Platformun yazılımı, kaynak kodu, arayüz tasarımı, dokümantasyonu ve "OrdoxAI" markası dâhil tüm unsurlar üzerindeki fikri ve sınai mülkiyet hakları OrdoxAI'ye veya ilgili hak sahiplerine aittir. Yazılı izin olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayımlanamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.

14.2. Müşteri'nin sisteme yüklediği veriler, ses kayıtları ve konuşma dökümleri Müşteri'ye aittir.

14.3. OrdoxAI, Müşteri'ye ait içerikleri model eğitimi amacıyla kullanmaz; kullanılması gerektiğinde Müşteri'nin ayrıca ve açıkça verilmiş onayı aranır.

15. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

15.1. OrdoxAI'nin işbu Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, her hâlükârda zararın doğduğu olaydan önceki on iki ayda Müşteri'nin ödediği toplam bedel ile sınırlıdır.

15.2. Kâr kaybı, veri kaybı, iş kesintisi, itibar zararı ve dolaylı zararlar kapsam dışındadır.

15.3. Bu sınırlamalar, kasıt ve ağır ihmal hâllerinde uygulanmaz.

15.4. Müşteri'nin kendi cihaz, internet bağlantısı, telefon altyapısı veya üçüncü taraf hesaplarından kaynaklanan sorunlardan OrdoxAI sorumlu tutulamaz.

16. ASKIYA ALMA VE FESİH

16.1. Müşteri, hesabını dilediği zaman kapatabilir. Kullanılmamış bakiyeye İptal ve İade Sözleşmesi hükümleri uygulanır.

16.2. OrdoxAI; mevzuata aykırı kullanım, üçüncü kişilere zarar verme, sistem güvenliğini tehdit etme veya ödeme yükümlülüğünün ihlali hâllerinde hesabı askıya alabilir ya da Sözleşmeyi feshedebilir.

16.3. Acil güvenlik durumları ve mevzuata aykırılık hâlleri dışında, askıya almadan önce Müşteri'ye bildirim yapılır ve makul bir düzeltme süresi tanınır.

16.4. Fesih hâlinde Müşteri'nin verileri, talebi üzerine makul bir süre içinde dışa aktarılabilir biçimde kendisine sunulur; bu süre sonunda veriler mevzuatta öngörülen saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla silinir.

17. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

17.1. OrdoxAI işbu Sözleşmede değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az on beş gün önce e-posta ile veya panel üzerinden duyurulur.

17.2. Duyuru tarihinden sonra Hizmeti kullanmaya devam eden Müşteri, güncel Sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır. Değişikliği kabul etmeyen Müşteri Sözleşmeyi feshedebilir; bu hâlde kullanılmamış bakiye iade edilir.

18. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, siber saldırı, grev, mevzuat değişikliği, elektrik ve internet altyapısındaki genel kesintiler, operatör ve bulut hizmet sağlayıcılarındaki yaygın arızalar gibi tarafların kontrolü dışında gelişen hâller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince yükümlülükler askıya alınır ve taraflar bu süre boyunca ifa etmemekten sorumlu tutulamaz.

19. DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar, işbu Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda OrdoxAI'nin ve ödeme kuruluşunun sistem kayıtlarının, elektronik kayıtlarının, işlem loglarının, çağrı kayıtlarının, e-posta ve SMS kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.193 uyarınca kesin delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

20. YÜRÜRLÜK VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

20.1. İşbu Sözleşme, Müşteri'nin elektronik ortamda kabulü ile yürürlüğe girer.

20.2. Taraflar arasındaki bildirimler, Müşteri'nin hesabında kayıtlı e-posta adresi ile OrdoxAI'nin info@ordox.com.tr adresi üzerinden yapılır. Müşteri, kayıtlı e-posta adresini güncel tutmakla yükümlüdür.

20.3. Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

20.4. Uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını haiz Müşteriler bakımından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri de yetkilidir.

20.5. Sorularınız için: info@ordox.com.tr