1. AMAÇ VE KAPSAM

1.1. İşbu metin, BİLGE CODE TECHNOLOGY YAZILIM VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("OrdoxAI") tarafından işletilen https://ai.ordox.com.tr adresindeki platform üzerinden satın alınan kontör paketlerine ilişkin sipariş iptali, cayma ve iade usul ve esaslarını düzenler.

1.2. İşbu metin, Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Burada hüküm bulunmayan hâllerde Hizmet Sözleşmesi hükümleri uygulanır.

2. SATIŞA KONU HİZMETİN NİTELİĞİ

2.1. Platform üzerinden satılan ürün fiziksel bir mal değil, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmettir. Ödeme onaylandığı anda kontör hesaba yüklenir ve kullanıma hazır hâle gelir; ayrı bir teslimat ve kargo süreci bulunmaz.

2.2. Kontör, konuşma süresi karşılığı saniye bazında tüketilir. Tüketilen kontör, niteliği gereği iade edilemez.

3. ÖDEME İŞLEMİNİN İPTALİ

3.1. Platform üzerinden başlatılan ancak tamamlanmamış işlemler (3D Secure doğrulamasının yapılmaması, bankaca reddedilmesi, oturumun sonlanması vb.) otomatik olarak sonuçsuz kalır; bu işlemlerde karttan tahsilat gerçekleşmez ve kontör yüklenmez.

3.2. Bankaca provizyon alınmış ancak işlem tamamlanmamış hâllerde karttaki blokaj, bankanın uygulamasına göre genellikle 1-7 iş günü içinde çözülür. Bu süre bankanın inisiyatifinde olup OrdoxAI'nin müdahale imkânı bulunmamaktadır.

3.3. Ödemesi yapılmamış (bekleyen) siparişler panel üzerinden iptal edilebilir ya da makul süre sonunda kendiliğinden geçersiz hâle gelir.

3.4. Başarıyla tamamlanmış bir ödeme işlemi tek taraflı olarak iptal edilemez; bu tür talepler aşağıdaki iade prosedürüne tabidir.

4. CAYMA HAKKI

4.1. Tüketici sıfatını haiz alıcılar bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır.

4.2. Anılan Yönetmelik uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Kontör yüklemesi bu kapsamdadır: ödeme onaylandığı anda hizmet ifa edilmiş sayılır.

4.3. Buna rağmen OrdoxAI, aşağıdaki 5. maddede düzenlenen koşullarla, kullanılmamış kontör için iade imkânı tanımaktadır. Bu imkân, mevzuattan doğan bir yükümlülük değil, OrdoxAI'nin ticari politikasıdır.

4.4. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılar bakımından cayma hakkına ilişkin tüketici mevzuatı hükümleri uygulanmaz; bu alıcılar için yalnızca 5. madde geçerlidir.

5. KULLANILMAMIŞ KONTÖRÜN İADESİ

5.1. Satın alınan paketten hiç kullanım yapılmamışsa, ödeme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde yapılan başvurularda bedelin tamamı iade edilir.

5.2. Paketten kısmen kullanım yapılmışsa; kullanılan kontörün liste fiyatı üzerinden hesaplanan bedeli ile ödeme kuruluşu/banka masrafları düşülerek kalan tutar iade edilir.

5.3. Ödeme tarihinden itibaren 14 günü aşan taleplerde iade zorunluluğu bulunmamakla birlikte, talep OrdoxAI tarafından ayrıca değerlendirilebilir.

5.4. Tanıtım, deneme veya hediye olarak tanımlanan bedelsiz kontörler nakde çevrilemez ve iadeye konu edilemez.

5.5. İade onaylandığında ilgili kontör bakiyesi hesaptan düşülür.

6. İADE TALEBİ VE BAŞVURU

6.1. İade talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

• E-posta: info@ordox.com.tr

6.2. Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekir:

• Sipariş numarası, işlem tarihi ve tutarı
• Hesabın kayıtlı e-posta adresi ve firma unvanı
• Kart ile ödemelerde kartın son 4 hanesi
• İade gerekçesi

6.3. Başvuru, hesapta kayıtlı e-posta adresinden veya hesabın yetkili kullanıcısı tarafından yapılmalıdır. Üçüncü kişilerin talepleri, Müşteri'nin yazılı onayı olmaksızın işleme alınmaz.

7. DEĞERLENDİRME VE SÜRELER

7.1. OrdoxAI, usulüne uygun olarak iletilen iade taleplerini en geç 7 (yedi) iş günü içinde değerlendirir ve sonucunu başvuru sahibine bildirir.

7.2. Talebin uygun bulunması hâlinde iade işlemi, bildirimden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde başlatılır.

7.3. İadenin karta yansıması, kartın ait olduğu bankanın işlem sürelerine bağlıdır; bu süre genellikle 2-10 iş günü arasındadır. OrdoxAI, iade tutarını ödeme kuruluşuna aktardıktan sonraki süreçten sorumlu değildir.

8. İADENİN YAPILIŞ ŞEKLİ

8.1. İadeler, mevzuat gereği yalnızca ödemenin yapıldığı yönteme ve aynı karta gerçekleştirilir. Nakit, farklı bir karta veya üçüncü kişiye iade yapılamaz.

8.2. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin geldiği banka hesabına yapılır.

8.3. Taksitli işlemlerde bankalar, iade tutarını karta tek seferde yansıtsa dahi kart hamiline yansıma taksit sayısına bağlı olarak aylık dönemler hâlinde gerçekleşebilir. Bu husus tamamen bankanın uygulamasıdır.

8.4. Vade farkı, komisyon ve benzeri banka masrafları, iade edilen tutar üzerinden bankanın uygulamasına göre hesaplanır.

8.5. Kısmi iade talep edilebilir; bu hâlde yalnızca talebe konu tutar iade edilir.

8.6. İade edilen tutara ilişkin olarak, düzenlenmiş faturanın iptali ya da iade faturası düzenlenmesi mevzuata uygun biçimde yapılır. Ticari müşterilerden, iade tutarı için kendi adlarına fatura düzenlemeleri istenebilir.

9. MÜKERRER VE HATALI ÖDEMELER

9.1. Sistem, banka veya kullanıcı kaynaklı hatalar nedeniyle mükerrer (çift) çekim yapılması hâlinde fazla tahsil edilen tutar, tespit edilir edilmez OrdoxAI tarafından resen iade edilir; ayrıca talep aranmaz.

9.2. Yanlış paket seçilerek yapılan ödemelerde Müşteri, kullanım yapılmamış olması şartıyla, farkın mahsubu veya paket değişimi talebinde bulunabilir.

9.3. Müşteri'nin onayı ile iade tutarı, nakden iade yerine kontör bakiyesine alacak olarak kaydedilebilir.

10. TERS İBRAZ (CHARGEBACK)

10.1. Kart Hamili, işleme ilişkin itirazını kartın ait olduğu bankaya iletebilir. İtiraz süreleri bankalar ve kart kuruluşları tarafından belirlenir.

10.2. Ters ibraz sürecinde OrdoxAI, bankanın talebi üzerine işleme ilişkin kayıtları (sipariş, kullanım ve giriş logları dâhil) sunar.

10.3. Haksız yere yapılan ters ibraz başvuruları nedeniyle OrdoxAI'nin uğradığı zararlar ilgili Müşteri'ye rücu edilir; bu süreçte hesap askıya alınabilir.

11. HESABIN KAPATILMASI VE HİZMETİN SONA ERMESİ

11.1. Müşteri hesabını dilediği zaman kapatabilir. Hesap kapatıldığında kullanılmamış bakiyeye 5. madde hükümleri uygulanır.

11.2. OrdoxAI'nin Hizmeti kendi kararıyla sonlandırması hâlinde, Müşteri'nin kullanılmamış kontör bakiyesinin bedeli kesintisiz olarak iade edilir.

11.3. Hizmet Sözleşmesi'ne aykırılık nedeniyle hesabın OrdoxAI tarafından feshedilmesi hâlinde kullanılmamış bakiye iade edilmez; OrdoxAI'nin diğer talep hakları saklıdır.

12. İADE TALEBİNİN REDDEDİLEBİLECEĞİ HÂLLER

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

• Satın alınan kontörün tamamının veya önemli bir bölümünün kullanılmış olması
• Bedelsiz olarak tanımlanmış tanıtım/deneme kontörlerine ilişkin talepler
• Talep sahibinin hesapla ilişkisinin belgelendirilememesi
• Hizmet Sözleşmesi'ne aykırı kullanım nedeniyle hesabın askıya alınmış veya feshedilmiş olması
• Talebin, ödeme kuruluşu veya banka kaynaklı olup OrdoxAI'nin kontrolünde bulunmayan bir işleme ilişkin olması

13. YÜRÜRLÜK

13.1. İşbu metin, Müşteri'nin ödeme adımına geçmesi veya ilgili onay kutucuğunu işaretlemesi ile kabul edilmiş sayılır.

13.2. OrdoxAI işbu metinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar; değişiklikler yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Yürürlükteki metin, satın alma anında geçerli olan metindir.

13.3. İşbu metinde hüküm bulunmayan hâllerde Türk Borçlar Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.